Dal prossimo 21 settembre 2024, Trenitalia introdurrà un’importante novità per i viaggiatori dei treni regionali: non sarà più necessario effettuare il check-in online per convalidare i biglietti elettronici. La nuova modalità, che entrerà in vigore in anticipo rispetto a quanto comunicato inizialmente, semplificherà il processo di viaggio perché ci sarà la convalida automaticamente il biglietto all’orario di partenza programmata del treno acquistato.
Il sistema del check-in digitale era stato introdotto nell’agosto 2023 per migliorare la gestione dei flussi di passeggeri sui treni regionali e offrire maggiore flessibilità nella modifica dei viaggi.
Flessibilità e funzionalità garantite
Nonostante l’eliminazione del check-in digitale, restano invariate le politiche di flessibilità relative al cambio di dati e orario del viaggio. I passeggeri, quindi, continueranno ad avere la possibilità di modificare il proprio viaggio, in modo illimitato e gratuito, fino alle 23:59 del giorno precedente alla partenza. Inoltre, anche il giorno stesso della partenza, sarà ancora possibile cambiare l’orario del treno scelto, purché la modifica avvenga prima dell’orario di partenza programmato.
Questa nuova modalità di convalida automatica non preclude comunque l’uso dei biglietti cartacei, che rimangono disponibili per chi preferisce il formato tradizionale.
Check in online: problemi tecnici e proteste dei viaggiatori
Dire che la misura non era piaciuta ai viaggiatori significa sottostimare la reazione. ‘Coram populo’ era ritenuta scomoda e di difficile comprensione. La maggior parte degli utenti fin dall’inizio incontrato numerose difficoltà, sia tecniche che operative. Molti avevano segnalato frequentemente problemi nell’effettuare correttamente il check-in attraverso l’app Trenitalia, con codici QR che non venivano emessi o risultavano non validi al momento del controllo.
Queste difficoltà diventano seri problemi lavorativi per chi acquistava biglietti per gruppi di persone, come agenzie di viaggio o organizzatori di escursioni scolastiche, e per i turisti stranieri, spesso privi di una connessione internet affidabile. Inoltre, la necessità di avere una connessione attiva per convalidare il biglietto rendeva il sistema problematico in aree con scarsa copertura di rete.
Questo cambiamento in corsa dovrebbe dunque risolvere molte delle criticità emerse negli ultimi mesi.
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