Viaggiare in treno è una soluzione comoda e sostenibile, ma sempre più spesso si verificano imprevisti che rendono necessaria la richiesta di un rimborso. In questo articolo, spieghiamo le principali condizioni e procedure per ottenere un rimborso da Trenitalia, analizzando le differenze tra i vari tipi di biglietti e le specifiche circostanze in cui il rimborso è possibile.
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Rimborso per rinuncia al viaggio: treni nazionali
Se decidi di rinunciare al viaggio e la tipologia di biglietto lo consente, puoi richiedere il rimborso prima dell’orario di partenza del treno. Ecco come:
- Tramite l’area riservata sul sito o sull’App Trenitalia per i biglietti acquistati su questi canali.
- Compilando il web form per i biglietti ticketless.
- Telefonando al Call Center (a pagamento) per biglietti ticketless.
- Presso qualsiasi biglietteria o agenzia di viaggio.
La trattenuta applicata è del 20% del prezzo del biglietto. Dopo la partenza del treno, il rimborso non è più ammesso.
Rimborso integrale per biglietti non utilizzati
Il rimborso completo, senza trattenute, è concesso in situazioni eccezionali, tra cui:
- Sciopero dichiarato che impedisce il viaggio.
- Ritardo alla partenza superiore a un’ora.
- Ordine dell’autorità pubblica che impedisce il viaggio.
- Soppressione del treno o servizi non conformi (es. diversa categoria del treno o classe inferiore).
- Ritardo stimato all’arrivo superiore a 60 minuti se il passeggero sceglie di non proseguire il viaggio.
In caso di biglietti multipli emessi per una singola soluzione di viaggio, il rimborso si applica a tutti i biglietti inutilizzati. Se il viaggio di andata viene rimborsato, anche il ritorno, acquistato insieme, sarà rimborsato.
Rimborso Parziale
Il rimborso parziale, senza trattenute, è possibile se il viaggio viene interrotto per:
- Linea interrotta o mancata coincidenza causata da ritardi.
- Ritardo previsto all’arrivo superiore a 60 minuti.
- Cambio di materiale rotabile con servizio inferiore.
- Ordine dell’autorità pubblica.
Rimborso per ritardi
Per ritardi tra 30 e 59 minuti sui treni Frecciarossa, Frecciargento e Frecciabianca, Trenitalia offre un bonus del 25% del costo del biglietto.
Per ritardi oltre 60 minuti:
- 25% per ritardi tra 60 e 119 minuti.
- 50% per ritardi di almeno 120 minuti.
Il bonus è valido per 12 mesi per l’acquisto di nuovi biglietti e può essere convertito in contanti o riaccreditato.
Come richiedere il rimborso
Le richieste possono essere presentate entro un anno dall’evento, utilizzando:
- Il web form sul sito ufficiale di Trenitalia.
- Le biglietterie o il Call Center.
- Modulo europeo disponibile presso le biglietterie. Qui il pdf compilabile.
Per i biglietti acquistati con metodi non elettronici, come ricevitorie Sisal o pagamento tramite credito telefonico, il rimborso segue procedure specifiche.
Se il tuo biglietto non è emesso in modalità elettronica (come ad esempio: file pdf, ticketless, QR Code) ma è stato stampato su supporto cartaceo, la richiesta di indennità può essere inoltrata online tramite il web form , ma va completata tramite l’invio del biglietto in originale presso l’indirizzo “Trenitalia S.p.A,. Direzione Business AV- Customer Service e Vendita Diretta AV – Post Vendita Toscana, Viale Spartaco Lavagnini, 58 – 50129 Firenze”.
Rimborso per treni regionali
È possibile richiedere il rimborso del biglietto regionale fino alle 23:59 del giorno precedente il viaggio, con una trattenuta del 20%. Gli abbonamenti annuali possono essere rimborsati con una trattenuta del 5% prima dell’inizio della validità.
Qui il modulo pdf da compilare.
Casi di non rimborsabilità
Non sono rimborsabili:
- Biglietti smarriti o rubati.
- Biglietti promozionali non rimborsabili.
- Importi aggiuntivi per Postoclick o commissioni.
Secondo il presidente di Assoutenti, Gabriele Melluso, i passeggeri che subiscono danni materiali documentabili a causa di disservizi possono ricorrere alla procedura di conciliazione con Trenitalia per ottenere risarcimenti.
Come sempre, conoscere le regole per il rimborso è fondamentale per tutelare i propri diritti di viaggiatore.
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