Stop alle recensioni false. Il Consiglio dei Ministri sta esaminando un nuovo disegno di legge presentato dal Ministero delle Imprese e del Made in Italy (Mimit) a fine dicembre che punta a contrastare la piaga dei commenti ingannevoli su ristoranti, hotel e attrazioni turistiche. Una svolta attesa da tempo dagli operatori del settore.
Recensioni pilotate: un problema che pesa
Secondo i dati forniti dal Mimit, l’82% delle prenotazioni di alloggi e il 70% delle scelte nei ristoranti sono influenzate dalle recensioni online, con un impatto sul fatturato che può raggiungere il 30%. Non sorprende quindi l’urgenza di norme più severe.
TripAdvisor, leader mondiale nel settore, ha dichiarato nel suo Review Transparency Report 2022 di aver identificato oltre 1,3 milioni di recensioni false, pari al 4,3% del totale. Tra le recensioni a pagamento, l’Italia si colloca al quinto posto, dietro a Turchia e Vietnam.
Cosa cambierà per i consumatori e gli esercenti
Il nuovo disegno di legge introduce criteri rigorosi per le recensioni online:
- Saranno ammessi solo commenti motivati e dettagliati, scritti da utenti che dimostrino di aver realmente usufruito del servizio.
- Le recensioni dovranno essere pubblicate entro 15 giorni dall’esperienza.
- Gli esercenti potranno chiedere la rimozione di recensioni false, non veritiere o eccessive, o di commenti relativi a servizi non effettivamente erogati.
Certo, c’è un piccolo particolare da risolvere: resta da chiarire come si potrà dimostrare la mancata erogazione di un servizio.
Impatto sugli influencer e sul marketing
Le nuove regole avranno ripercussioni anche sul lavoro degli influencer. Saranno vietate recensioni incentivanti basate su regali o pagamenti. Questo potrebbe cambiare il modo in cui molte collaborazioni promozionali sono gestite.
Alberto Basso, presidente di JRE-Italia e chef del ristorante Trequarti, racconta: “Più volte ho ricevuto offerte per pacchetti di recensioni positive a 1.500 euro. Ben venga una legge che protegga la nostra reputazione”.
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Linee guida e sanzioni
Il disegno di legge prevede sanzioni severe. L’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (Antitrust) potrà infliggere multe da 5.000 a 10 milioni di euro per pratiche commerciali scorrette. L’implementazione delle norme sarà definita con linee guida elaborate dall’Antitrust e dall’Autorità per le Comunicazioni.
Il boom delle recensioni false è stato aggravato dall’uso improprio dell’intelligenza artificiale, che genera commenti fittizi con una velocità senza precedenti. Oltre a danneggiare la concorrenza leale, queste pratiche minano la fiducia dei consumatori.
Secondo un sondaggio della FIPE (Federazione Italiana Pubblici Esercizi), il 65,5% dei clienti legge le recensioni prima di scegliere un ristorante. Un dato che dimostra quanto siano determinanti per le decisioni d’acquisto e per la reputazione delle aziende.
Se approvato, il provvedimento rappresenterà un importante passo avanti per garantire trasparenza e correttezza nelle recensioni online, restituendo credibilità a un sistema oggi troppo vulnerabile.
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