6. Supporto tecnologico a prova di imprevisti
L’incidenza di fattori imprevisti quali condizioni meteorologiche avverse e instabilità politica sta aumentando, rendendo la flessibilità un requisito fondamentale per i viaggiatori. Nel settore dei viaggi d’affari, le interruzioni sono diventate la norma, con solo un terzo dei viaggiatori che ricevono assistenza efficace in queste situazioni.
Per affrontare questa sfida, le aziende stanno implementando tecnologie avanzate per gestire meglio i cambiamenti di itinerario e migliorare la comunicazione con i clienti. La tecnologia AI e gli strumenti digitali sono sempre più utilizzati dai viaggiatori d’affari per ottenere aggiornamenti in tempo reale e consigli utili, soprattutto tra i più giovani.
Le Travel Management Companies (TMC) e le agenzie di viaggio beneficiano di tali tecnologie, che offrono informazioni dettagliate e personalizzate, migliorando la sicurezza e l’esperienza di viaggio, specialmente per gruppi vulnerabili come le donne e le persone LGBTQI+.
L’automazione e l’intelligenza artificiale si stanno rivelando essenziali per supportare i viaggiatori in modo proattivo, offrendo funzionalità self-service che permettono di gestire autonomamente gli itinerari. Tuttavia, nonostante l’ampio uso dei chatbot, l’assistenza diretta di un agente rimane fondamentale in caso di cambiamenti improvvisi.
***
CONTINUA A LEGGERE SU BUSINESSMOBILITY.TRAVEL
Per non perderti davvero nulla seguici anche su LinkedIn, Instagram e TikTok
