Con l’arrivo dell’estate, Italo inaugura la stagione con una serie di iniziative e servizi all’avanguardia pensati per migliorare l’esperienza di viaggio dei suoi passeggeri. Un’offerta ampliata e diversificata, dunque, che punta a garantire maggiore capillarità e frequenza dei collegamenti.
La summer 2024 si preannuncia ricca di proposte per i viaggiatori Italo, che potranno usufruire di collegamenti più frequenti, servizi integrati con Uber per spostamenti door-to-door e un programma fedeltà rinnovato, mentre le agenzie di viaggio continueranno a svolgere un ruolo centrale nella strategia del carrier, collaborando strettamente con l’azienda per offrire soluzioni di viaggio personalizzate e di alta qualità.
Ma vediamo in dettaglio tutte le novità.
Nuovi collegamenti intermodali: Treno + Bus
La recente acquisizione di Itabus ha permesso l’integrazione dei servizi ferroviari con quelli su gomma, e quindi la possibilità di offrire biglietti unici per viaggi che combinano treno e bus. In questo modo è più facile raggiungere le principali mete balneari italiane, da nord a sud, quindi, per fare degli esempi, da Rodi Garganico a Jesolo, Bibione, Lignano Sabbiadoro, oltre a numerose mete in Calabria e Sicilia.
Le interconnessioni con i treni regionali di Trenitalia aumenteranno ulteriormente la capillarità e la frequenza dell’offerta su rotaie, in questo modo i passeggeri avranno una maggiore flessibilità nei loro itinerari di viaggio.
Ma la novità dell’anno “è la possibilità per i passeggeri di acquistare direttamente i due biglietti Italo e regionale Trenitalia nelle biglietterie automatiche presenti nelle stazioni, mentre finora era possibile solo online” ha spiegato Fabrizio Bona, Direttore Commerciale di Italo. “Arriveremo così anche in 200 nuove stazioni dove l’Alta Velocità non era un’opzione, consentendo ai clienti una comparazione diretta di costi e tempi di percorrenza. Inoltre, per fine 2024, questo servizio sarà disponibile anche sui sistemi delle agenzie di viaggio“.
Accordo con Uber: spostamenti door-to-door
Tra le novità più rilevanti, il nuovo accordo con Uber, che consentirà ai viaggiatori di Italo di coprire l’ultimo miglio del loro viaggio con maggiore comodità. Questo servizio sarà inizialmente disponibile a Roma e Milano, ma con l’obiettivo di espandersi nel resto del network nei prossimi mesi.
“Un accordo che semplifica il viaggio e lo rende più sicuro, eliminando i tempi di attesa fuori dalle stazioni” ha dichiarato Gianbattista La Rocca, CEO di Italo. I passeggeri potranno prenotare un Uber Black o Van tramite la funzione Uber Reserve, da 90 giorni prima del viaggio fino a un’ora prima della partenza, direttamente dalle app Italo o Uber.
Lorenzo Pireddu, General Manager di Uber Italia, ha aggiunto: “La partnership con Italo rappresenta un passo in avanti significativo nel rendere più agevole, più comodo e più affidabile il tragitto da e verso le stazioni di Milano e Roma. L’integrazione dei servizi di mobilità e l’opportunità di accedere a una vasta gamma di opzioni per spostarsi in città sono solo alcuni dei vantaggi che i passeggeri potranno godere, grazie a questa innovativa collaborazione”.
Il servizio coprirà inizialmente le stazioni di Roma Termini, Roma Tiburtina, Milano Centrale, Milano Rogoredo e Milano Rho Fiera. I clienti Italo che si registrano per la prima volta all’app Uber e utilizzano il servizio nelle stazioni di Roma e Milano potranno usufruire di una promozione del 50% sulle prime tre corse.
Programma Fedeltà Italo Più: focus sul corporate
Il nuovo programma fedeltà Italo Più è stato rilanciato con un’attenzione particolare al mondo corporate. Questo programma renderà più semplice e veloce accumulare punti e dunque ottenere viaggi premio. Ad esempio, la tariffa Flex garantirà 2 punti per ogni euro speso, e anche i servizi ancillari e i prodotti dei partner permetteranno l’accumulo di punti fedeltà.
La nuova versione del programma è progettata per rispondere alle esigenze sia dei viaggiatori leisure che business, con piani di triangolazione specificamente studiati per le piccole e medie imprese. Attualmente, circa 900 PMI fanno parte del circuito Italo, beneficiando di soluzioni personalizzate che facilitano gli spostamenti e migliorano la produttività aziendale.
Restyling delle Lounge Italo Club
Per migliorare ulteriormente l’esperienza dei passeggeri, Italo ha avviato il restyling delle Lounge Italo Club a partire da Roma. Questi spazi esclusivi, situati nelle principali stazioni ferroviarie, offriranno nuovi servizi e comfort aggiuntivi,
Il progetto di restyling proseguirà anche in altre città, con l’obiettivo di offrire un’esperienza di viaggio sempre più premium. Le nuove Lounge saranno dotate di connessioni Wi-Fi ad alta velocità, aree di lavoro attrezzate, servizio di ristorazione di alta qualità e assistenza personalizzata per i passeggeri. Si inizia con Milano il 24 giugno che chiuderà per poi riaprire a fine luglio con nuovo look. A seguire le altre, con una grande novità che sarà l’apertura di una nuova lounge a Bologna, hub importantissimo non solo per Italo ma per tutto il sistema trasporti.
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Ruolo centrale delle agenzie di viaggio
Le Agenzie di Viaggio restano un pilastro fondamentale nella strategia di crescita di Italo. L’azienda ha un rapporto stretto e consolidato con le Top Agency, che rappresentano un elemento chiave nel garantire un servizio capillare e di qualità ai viaggiatori. “Puntare sull’intermodalità si sta rivelando una scelta vincente, c’è molta richiesta di spostamenti condivisi che consentano di collegare non solo le grandi città ma anche piccoli centri, che siano essi turistici o industriali” ha precisato Bona
Marco De Angelis, Direttore Vendite Italo, ha continuato: “In questi 12 anni di attività siamo cresciuti sotto ogni aspetto e le agenzie di viaggio rappresentano un tassello chiave di questo percorso. Lavoriamo bene con il mondo agenziale, chi ci segue cresce insieme a noi, anche in maniera importante. La policy commissioni sulle agenzie continua a essere orientata sui clienti di valore come il cliente business, che comunque non ha ancora recuperato i livelli 2019, oppure quello che chiede flessibilità. Abbiamo riempimenti importanti proprio nell’alta fascia, nell’executive, e le agenzie sono determinanti in questo ambito Un progetto win-win che abbiamo intenzione di proseguire, studiando ed offrendo al canale agency sempre nuove soluzioni.”
I numeri di Italo sono in crescita
La crescita di Italo è evidente nei numeri: la società vanta oggi 118 viaggi al giorno, una crescita costante nel tempo dai 4 del 2012, passando per i 51 del 2015 fino agli 85 del 2020. Attualmente, Italo collega 54 città e serve 62 stazioni, offrendo una rete di trasporto sempre più ampia e capillare.
La customer satisfaction è un altro indicatore del successo di Italo: il 90% dei clienti esprime un voto superiore a 4 su 5, rientrando nella fascia di eccellenza. Questo dato dimostra come l’azienda sia riuscita a rispondere efficacemente alle esigenze dei suoi passeggeri, offrendo servizi di alta qualità e una varietà di opzioni di viaggio.
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