Innovazione, accoglienza e cura del cliente sono i valori chiave alla base di un nuovo progetto formativo unico in Italia. GMG SPA, concessionaria Mercedes-Benz, e il Grand Hotel Baglioni, storica struttura fiorentina parte del Gruppo Carattere Toscano, hanno unito le forze per creare un percorso di formazione dedicato all’arte dell’accoglienza. Un’iniziativa che mette a confronto due mondi – quello dell’automotive e dell’hotellerie – accomunati dalla volontà di offrire sempre prodotti d’eccellenza.
L’obiettivo del progetto è semplice ma ambizioso: trasferire al personale Mercedes-Benz di GMG SPA le migliori tecniche di accoglienza, tipiche del settore alberghiero, e adattarle al contesto automotive. In quattro sessioni di formazione, ospitate nelle eleganti sale del Grand Hotel Baglioni, il personale di GMG SPA avrà l’opportunità di interagire con professionisti del settore dell’hospitality e di apprendere tecniche d’accoglienza che puntano a offrire una customer experience superiore.
Una partnership basata su valori condivisi
“Carattere Toscano – spiega Benedetta Vezzosi, HR & Brand Director di Carattere Toscano Hotels & Resorts – è un gruppo familiare, giunto alla seconda generazione, che ha sempre creduto nell’importanza di relazioni umane solide. Collaborare con GMG SPA, una realtà con valori simili, ci permette di trasmettere la nostra visione del rapporto con il cliente in un contesto diverso, ma altrettanto orientato alla qualità e all’empatia”.
Dall’altra parte, Giulio Birindelli, Amministratore Delegato del Gruppo GMG SPA, sottolinea l’importanza della collaborazione: “La partnership con il Grand Hotel Baglioni di Firenze rappresenta un’opportunità straordinaria per portare l’accoglienza e la customer experience del settore automotive a un livello più alto, valorizzando aspetti fondamentali come l’empatia e la connessione emotiva”.
Il valore della formazione continua
Il progetto nasce da una consapevolezza: nell’era digitale, le aspettative dei clienti sono cambiate profondamente e i settori dell’hospitality e dell’automotive devono adattarsi a nuovi standard di comunicazione e interazione. La formazione proposta da Grand Hotel Baglioni e GMG SPA punta proprio a migliorare questi aspetti, aiutando il personale a offrire un’accoglienza che rispecchi affidabilità, professionalità e attenzione ai dettagli.
“La collaborazione – aggiunge Angela Conte, Direttore Marketing & Customer Experience di Carattere Toscano Hotels & Resorts – è uno dei valori cardine del nostro gruppo. Crediamo nella crescita professionale e nella diffusione della conoscenza. Questo progetto ci permette di scambiare competenze con altri professionisti e di contribuire alla costruzione di una rete di relazioni solide”.
Le quattro giornate formative si terranno nella splendida cornice del Grand Hotel Baglioni e si concentreranno su tecniche di accoglienza che spaziano dall’accoglienza iniziale alla gestione della relazione continua con il cliente per un’esperienza unica e personalizzata.
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