Delta Air Lines celebra i suoi 100 anni con tre innovazioni che promettono di trasformare l’esperienza del business travel. Durante l’evento annuale SHOWCASE, che si è tenuto il 26 marzo 2025, la compagnia ha presentato importanti novità nell’ambito della sua divisione Delta Business: il programma Unused Ticket Transfer, il nuovo sistema di Data & Reporting Snapshot, e un servizio di supporto dedicato H24 per i travel manager aziendali.
Un lancio che arriva in risposta diretta ai feedback ricevuti da clienti corporate e agenzie partner.
“Queste innovazioni rappresentano un passo importante per Delta Business e per l’intero settore dei viaggi aziendali,” ha dichiarato Bob Somers, Senior Vice President of Global Sales di Delta. “Siamo determinati a offrire soluzioni flessibili, basate sui dati e pensate su misura per i nostri clienti.”
Biglietti inutilizzati? Ora si possono riutilizzare
Il primo annuncio riguarda il nuovo programma Unused Ticket Transfer, che consente ai clienti corporate di trasferire i biglietti aerei non utilizzati dai dipendenti verso un account aziendale dedicato alle spese di viaggio. In precedenza, i biglietti inutilizzati rappresentavano un costo sommerso per molte aziende, difficili da recuperare e gestire. Ora, invece, potranno essere riaccreditati sotto forma di credito aziendale, garantendo maggiore flessibilità nella gestione del budget travel.
Secondo i dati forniti da Delta, nel 2023 circa il 9% dei biglietti aziendali acquistati non è stato utilizzato, con conseguenti perdite significative per molte imprese.
Dati più chiari e accessibili
Un’altra novità riguarda l’evoluzione del sistema di reporting, ribattezzato Data & Reporting Snapshot. Questo strumento invia ai clienti metriche personalizzate e aggiornate direttamente via email, consentendo ai travel manager di monitorare performance, spese e tendenze di viaggio in tempo reale.
A differenza dei report standardizzati, la nuova versione propone dati dinamici e su misura, aggiornati periodicamente per garantire massima rilevanza e supportare le decisioni strategiche. “Avere accesso a dati rilevanti in tempo reale è essenziale per i nostri clienti” ha spiegato Somers. “Per questo abbiamo sviluppato una soluzione su misura che risponda ai loro obiettivi di performance”.
Supporto diretto 24/7 per le aziende
La terza innovazione riguarda l’assistenza diretta e continuativa: il team Corporate Solutions, prima riservato agli agenti di viaggio, è ora accessibile 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 anche ai travel manager aziendali. Il servizio è gestito dalla divisione Global Sales Solutions (GSS) e agisce come un’estensione del team account Delta, con l’obiettivo di rispondere prontamente a problematiche urgenti o situazioni complesse.
Questa mossa risponde a una richiesta crescente di assistenza in tempo reale, soprattutto in contesti di viaggio sempre più dinamici e globali. Secondo un’indagine interna condotta da Delta nel 2024, oltre il 70% dei clienti corporate desiderava un accesso diretto a un supporto attivo al di fuori dei normali orari di ufficio.
Un 2025 all’insegna dell’innovazione
Le novità presentate rappresentano solo l’inizio di un 2025 strategico per Delta Business, che prevede ulteriori investimenti in tecnologia, servizi personalizzati e soluzioni digitali. L’obiettivo, spiega l’azienda, è costruire un ecosistema capace di anticipare le esigenze dei viaggiatori aziendali, in linea con una tradizione lunga un secolo all’insegna dell’innovazione e dell’eccellenza.
Nel 2024, Delta ha trasportato oltre 190 milioni di passeggeri, di cui una quota significativa proveniente dal segmento business, secondo i dati ufficiali pubblicati nel Delta Investor Update Q4 2024. Con una rete globale di oltre 300 destinazioni in sei continenti, l’azienda punta ora a consolidare la sua leadership nel corporate travel attraverso soluzioni digitali sempre più avanzate.
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