5. Customer experience: semplicità e velocità diventano la norma
Dalla prenotazione alla partenza, i viaggiatori vogliono processi semplici e senza intoppi. Le piattaforme devono garantire notifiche in tempo reale, check-in automatizzati e opzioni di rimborso rapide.
La capacità di offrire un’esperienza fluida, sia prima che durante il viaggio, sarà fondamentale per conquistare e fidelizzare i clienti.
Cosa aspettarsi: chi non si adegua rischia di rimanere indietro in un mercato sempre più rapido e orientato alla soddisfazione immediata.
