Per il nono anno consecutivo National capeggia la speciale classifica di BTN, il gruppo britannico che edita media specializzati nei viaggi d’affari quali Business Travel News, Travel Approment e The Beat, tramite il sondaggio Car Rental & Ground Transportation realizzato sul proprio sito. Quindi, solo per chiarire, molto american oriented. E al quale hanno risposto 351 travel manager direttori di acquisto di altrettante aziende. Anche se è un po’ strano che non ci siano i colossi europei del noleggio, ovvero SIXT, ormai molto presente anche negli Usa, ed Europcar.
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Survey di Btn: vince National, seguito da Enterprise e Avis
National capeggia questa speciale classifica con un punteggio di 4,27, leggermente in aumento rispetto ai 4,26 dell’anno scorso. Segue il marchio gemello di National, Enterprise, per il terzo anno consecutivo, con un punteggio medio di 4,16 (-0,02 punti). Avis ha ottenuto un altro terzo posto, con una valutazione media di 4,02, in calo dal 4,07 dello scorso anno, con l’altro suo brand, Budget, salito al quarto posto con un miglioramento di 0,03 a 3,97. Hertz si posiziona al quinto posto con un punteggio di 3,95, sceso di 0,13 punti.
Survey di Btn: la classifica in 12 categorie
Rispetto allo scorso anno, 11 delle 12 categorie che BTN ha individuato per questa particolare classifica hanno avuto punti peggiori rispetto allo scorso anno. La sola categoria che, invece, ha visto dati migliorati è stata quella della Negoziazione di prezzi e servizi, con una crescita di 0,03 punti, a quota 3,93, rimanendo comunque la voce più bassa tra tutte. Dall’altra parte, la media più alta è stata conquistata dalla Disponibilità e facilità di prenotazione, a quota 4,27.
|
|
Avis |
Budget |
Enterprise |
Hertz |
National |
|---|---|---|---|---|---|
|
Disponibilità e facilità di prenotazione |
4.27 |
4.21 |
4.29 |
4.16 |
4.41 |
|
Auto pulite e ben servite |
4.06 |
3.91 |
4.21 |
4.19 |
4.40 |
|
Negoziazione prezzi e servizi |
3.98 |
3.99 |
3.90 |
3.77 |
3.99 |
|
Produttività |
3.96 |
3.93 |
4.14 |
3.92 |
4.26 |
|
Funzionalità app |
4.15 |
4.01 |
4.08 |
4.07 |
4.31 |
|
Upgrade e servizi per viaggiatori Premium |
4.12 |
3.88 |
4.02 |
4.02 |
4.44 |
|
Trasparenza dei prezzi |
3.99 |
3.98 |
4.14 |
3.93 |
4.15 |
|
Soluzione reclami |
3.93 |
3.97 |
4.27 |
3.90 |
4.33 |
|
Rapporto con gli account manager e i rappresentanti di vendita |
4.04 |
4.05 |
4.39 |
3.91 |
4.41 |
|
Comunicazione in caso di cambi |
3.81 |
3.85 |
4.17 |
3.76 |
4.17 |
|
Report dati |
3.88 |
3.90 |
4.18 |
3.87 |
4.24 |
|
Valore complessivo |
4.05 |
4.01 |
4.15 |
3.87 |
4.20 |
|
Voto Finale |
4.02 |
3.97 |
4.16 |
3.95 |
4.27 |
Sostenibilità? sì, ma…
Circa il 35% degli intervistati ha affermato che la sostenibilità fa parte del loro programma rent-a-car, percentuale scesa dal 43%dello scorso anno. Più della metà (53 per cento) non considera nemmeno i veicoli elettrici nelle loro travel policy. Dati che corroborano la scelta di Hertz di disfarsi di ben 20.000 EV dalla sua flotta statunitense e di mettere in pausa gli acquisti full electric da Polestar.
Ma l’Svp of global and strategic sales di Hertz Casey Rodriguez difende la decisione della sua azienda: “Abbiamo puntato molto sui veicoli elettrici e siamo orgogliosi del lavoro svolto” anche se stanno ridimensionando la flotta full electric: “facciamo le nostre scelte sulle esigenze dei nostri partner aziendali. Alcune aziende hanno fissato l’obiettivo del 5% noleggi di veicoli elettrici; altre lo stanno mettendo al 20%. Aspettiamo che questo diventerà una priorità per loro”.
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