Hai comprato un biglietto per viaggiare con easyJet, ma il volo è stato cancellato o è in ritardo? Ecco alcune informazioni che ti saranno utili per fare richiesta di rimborso.
Prima di scoprire come avere diritto al risarcimento, secondo il Regolamento europeo 261/2004, e sapere a quanto ammonta, un piccolo reminder. Fa in modo di avere a portata di mano il numero di prenotazione e il numero del volo.
Inoltre, facendo richiesta tramite l’apposito modulo, saranno necessari anche i tuoi dati e i tuoi riferimenti bancari. Ovviamente tra le indicazioni obbligatorie da inserire, anche la motivazione: volo in ritardo, volo cancellato, mancato imbarco o sbarcato volontariamente.
Nota bene: il risarcimento può essere garantito solo se il ritardo o la cancellazione dipendono strettamente da easyJet, quindi è escluso in caso di condizioni climatiche avverse, scioperi, restrizioni del controllo del traffico aereo o altre ragioni al di fuori del controllo della compagnia.
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Rimborso easyJet
Volo in ritardo
In caso di volo in ritardo, il passeggero può avere diritto al rimborso e all’assistenza da parte di easyJet.
Ritardo di almeno 3 ore
Se il volo ha subito un ritardo di almeno 3 ore rispetto all’arrivo previsto, è possibile ottenere un risarcimento che va dai 250 ai 600 euro a seconda della tratta.
- Per tratte aeree pari o inferiori a 1500 km si avrà diritto a 250 euro di rimborso
- Per tratte europee superiori a 1500 km e per tutte le altre comprese tra 1500 km e 3500 km è previsto un risarcimento di 400 euro
- Per altre tratte aeree pari o superiori a 3500 km il rimborso arriva fino a 600 euro
Tuttavia, il risarcimento viene dimezzato, qualora la compagnia fosse in grado di offrire al passeggero un volo alternativo, con uguale destinazione, che rispetti le seguenti condizioni:
- Per tutte le tratte aeree pari o inferiori a 1500 km, l’arrivo deve essere garantito entro 2 ore dall’ora di arrivo del volo inizialmente prevista
- Per tutte le tratte europee comprese tra 1500 km e 3500 km, l’arrivo deve essere garantito entro 3 ore dall’orario di arrivo inizialmente previsto
- Per tutte le altre tratte aeree, l’arrivo deve essere garantito entro 4 ore dall’orario di arrivo inizialmente previsto
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Ritardi di oltre 5 ore
Nel caso in cui il ritardo accumulato fosse superiore a 5 ore, il passeggero può rivolgersi al personale di terra easyJet, presente in aeroporto, o contattare il servizio clienti per cambiare la data del volo, salvo disponibilità dei posti, o annullarlo e richiedere un rimborso completo.
Assistenza in caso di volo in ritardo
A secondo del ritardo accumulato dal volo, il passeggero ha diritto a buoni pasti e/o sistemazione in hotel, ove possibile con trasporto aeroporto-albergo (specialmente se la partenza è rimandata al giorno successivo).
Nel caso in cui la compagnia aerea non riuscisse a fornire il servizio transfer, coprirà le spese di taxi o mezzi pubblici da e verso l’aerostazione. Sono esclusi i trasporti di lusso.
Volo cancellato
Se il tuo volo è stato cancellato, easyJet mette a disposizione più opzioni tra cui scegliere accedendo, tramite account, alla pagina “Gestisci le tue prenotazioni“: dalla possibilità di imbarcarsi su un altro volo all’assistenza, che dà diritto a buoni pasto e alloggio, fino alla ricezione di un voucher valido per 12 mesi dalla data di emissione.
Rimborso
Tra le opzioni disponibili, ovviamente è previsto anche il rimborso. Così come nell’eventualità del volo in ritardo, in caso di cancellazione il valore del risarcimento oscilla tra i 250 e i 600 euro, a seconda della tratta.
- Per tratte aeree pari o inferiori a 1500 km si avrà diritto a 250 euro di rimborso
- Per tratte europee superiori a 1500 km e per tutte le altre comprese tra 1500 km e 3500 km è previsto un risarcimento di 400 euro
- Per altre tratte aeree pari o superiori a 3500 km il rimborso arriva fino a 600 euro
La compagnia prevede una riduzione del 50% del rimborso, nel caso in cui riesca a offrire un volo alternativo con stessa destinazione, a condizione che:
- arrivi entro 2 ore dall’ora di arrivo inizialmente prevista, per tutte le tratte aeree pari o inferiori a 1500 km
- arrivi entro 3 ore dall’orario di arrivo inizialmente previsto, per le tratte aeree europee comprese tra 1500 km e 3500 km
- arrivi entro 4 ore dall’ora di arrivo inizialmente prevista, per tutte le altre
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Rimborso negato
A seconda del preavviso con cui easyJet fa sapere al passeggero dell’avvenuta cancellazione del volo, non sarà concesso il rimborso. Di seguito le condizioni:
- se è stato informato della cancellazione del volo almeno due settimane prima della partenza prevista;
- se nel periodo compreso tra le 2 settimane e la settimana prima della partenza, gli è stato offerto un volo alternativo (partenza non più di 2 ore prima della partenza prevista e arrivo meno di 4 ore dopo l’arrivo previsto)
- se è stato informato della cancellazione meno di 7 giorni prima della partenza prevista e gli è stato offerto un volo alternativo (partenza non più di un’ora prima della partenza prevista e arrivo meno di 2 ore dopo l’arrivo previsto)
Assistenza in caso di volo cancellato
Nel caso in cui il volo venisse cancellato prima dell’arrivo in aeroporto, senza preavviso, il passeggero avrà diritto a buoni pasto e/o sistemazione in hotel.
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Overbooking e negato imbarco
Se ti è capitato di comprare un biglietto aereo e di vederti negato l’imbarco perché non c’erano più posti disponibili a bordo, anche tu sei stato vittima dell’overbooking.
Si tratta di una pratica messa in atto da diverse compagnie aeree, che consiste nella vendita di un numero maggiore di biglietti rispetto al numero di posti sull’aereo, nel caso in cui alcuni passeggeri non si presentassero all’imbarco.
Per i voli in overbooking al passeggero viene chiesto se è disposto a cambiare i propri piani, lasciando il posto a chi non può rimandare la propria partenza e ha necessità di prendere quel volo.
Se il viaggiatore decide quindi si non salire a bordo, avrà diritto all’assistenza da parte del personale di terra, per la ricerca di un volo alternativo, per richiedere il risarcimento (tra i 250 e i 600 euro) e il rimborso spese, per transfer, alloggio e/o pasti.
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