Direzione Futuro è il titolo della convention che si è tenuta a Milano il 25 novembre scorso e alla quale hanno partecipato 400 agenti di viaggi, tra i punti vendita Bluvacanze, Vivere&Viaggiare e Blunet, e 51 fornitori. Titolo che lascia intendere con chiarezza come, anche nell’ambito del turismo, si è sempre più volti a guardare verso il futuro. Dove naturalmente l’intelligenza artificiale avrà – e già ha – un ruolo fondamentale per supportare il lavoro umano. Centrale per le agenzie del gruppo del quale, ricordiamo, fa parte anche Cisalpina Tours, la storica Tmc della società controllata da MSC.
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Obiettivo, riconquistare mercato
L’iniziativa del gruppo guidato da Domenico Pellegrino è quello di riconquistare mercato. Portando clienti (e naturalmente le aziende per la loro Tmc) in agenzia: “L’Intelligenza Artificiale è la nuova frontiera della trasformazione digitale, che le agenzie di viaggi e il turismo stanno affrontando da 25 anni. Non si può e non si deve fermare l’’innovazione tecnologica, che è sempre più affascinante e contagiosa, L’AI nel Travel andrà velocissima e si tradurrà in strumenti che supporteranno l’operatività quotidiana. È una realtà tangibile che diffonderà nuovi modi di offrire valore ai viaggiatori. È un cambiamento che stiamo cercando di cavalcare e gestire, per non doverlo subire”.
“l’AI avrà la funzione di liberare i consulenti di viaggio da molti compiti operativi, consentendo invece di concentrarsi sugli aspetti più creativi e qualitativi del loro lavoro”, conclude Pellegrino. Durante la convention, ai partecipanti sono state annunciate le prossime sessioni della Blu Academy per il primo trimestre 2024. un programma di formazione dedicato agli applicativi di AI, alla gestione professionale dei social media e alla legislazione turistica.
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Il primo passo è la formazione
La convention è stata proprio una dimostrazione pratica di ciò che l’AI è in grado di fare, dal momento che parte dell’evento è stato organizzato proprio con l’intelligenza artificiale. La Direzione retail del Gruppo Bluvacanze ha previsto diverse iniziative per i punti vendita che partiranno il prossimo anno, in modo da approfondire il tema. Tra queste, anche un programma formativo con:
- Academy sull’AI generativa
- Corso social media
- Education sulla Responsabilità Civile professionale dell’agenzia
Il flusso di lavoro in agenzia sarà presto dominato da applicazioni di AI generativa in grado di scrivere la traccia di un tour in pochi secondi, di tradurlo in voce e in più lingue al cliente, magari assumendo le sembianze di un avatar dell’agente, infine di correggerlo infinite volte e istantaneamente.
Uno dei tool già lanciati dal gruppo è Blu&cluB, l’APP che apre un nuovo mondo di relazioni tra i viaggiatori e le agenzie di viaggio, imperniate su consulenza e fidelizzazione. Nello scenario attuale, il gruppo di proprietà di MSC è il primo ad introdurre questa innovazione inclusiva di assistenza al viaggiatore h24 e 7 giorni su 7.
Un percorso innovativo
Il network sta inoltre inserendo elementi di marketing digitale nelle sue strategie “per accompagnare gli imprenditori lungo un percorso di innovazione che con l’intelligenza artificiale riceverà un ulteriore impulso, molto più potente e veloce di quanto sia stata la migrazione tra i canali di vendita offline e online”. Una nuova sfida della customer experience che conduce al superamento del CRM come strumento di marketing a vantaggio di una strategia omnichannel.
A dispetto di un contesto virtuale che si fa spazio nel mercato, bisogna ricordare però che il punto vendita rimane il fulcro del modello di business di Bluvacanze, perché è l’interazione con il cliente finale a fare poi la differenza.
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