La disavventura di 200 turisti italiani bloccati a Madeira per tre giorni a causa della cancellazione del volo di rientro con la low-cost Wizz Air ha riacceso il dibattito sulle differenze tra volare con una compagnia aerea low cost e scegliere un vettore tradizionale, soprattutto quando si verificano imprevisti. Sebbene le compagnie a basso costo siano sempre più popolari grazie ai prezzi competitivi, molti passeggeri si rendono conto delle limitazioni solo quando qualcosa va storto.
Leggi Anche: Wizz Air rilancia (forse) “All You Can Fly”. Ma davvero conviene?
L’odissea dei passeggeri Wizz Air a Madeira: un caso emblematico
La vicenda è semplice: il volo di ritorno per l’Italia previsto per il 15 agosto è stato cancellato a causa delle avverse condizioni meteorologiche che hanno colpito l’isola portoghese di Madeira, celebre non solo per le sue bellezze naturali ma anche per i suoi venti forti e imprevedibili. Gli oltre 200 turisti italiani sono rimasti bloccati fino alla sera del 18 agosto, quando un volo “di salvataggio” è stato organizzato solo dopo l’intervento del Ministero degli Esteri italiano, che ha fatto pressione su Wizz Air.
Questo episodio ha scatenato un dibattuto sulle principali differenze tra viaggiare con una compagnia low cost e una compagnia legacy: il tipo di assistenza fornita in caso di cancellazioni, ritardi o altri imprevisti. Quando si vola con una compagnia low cost, la gestione delle emergenze è spesso meno efficiente e i passeggeri si trovano a doversi arrangiare da soli, senza il supporto diretto della compagnia.
Low Cost: prezzo basso uguale assistenza ridotta?
Viaggiare con una compagnia low cost come Wizz Air, Ryanair o easyJet significa, prima di tutto, accettare alcune limitazioni. Le compagnie low cost offrono tariffe molto competitive, ma il loro modello di business prevede una riduzione dei costi operativi in tutte le fasi del viaggio. Ciò significa meno personale di supporto, servizi ridotti e un’applicazione rigorosa delle regole: se arrivi in ritardo al check-in o al gate, rischi di perdere il volo senza possibilità di recupero. Anche perché spesso le low cost offrono una frequenza limitata di voli durante la settimana, a differenza delle Legacy che preferiscono voli almeno giornalieri, operati direttamente o con partner delle grandi alleanze di cui fanno parte.
In caso di problemi come ritardi o cancellazioni, le low cost non garantiscono lo stesso livello di assistenza delle compagnie di bandiera. Come nel caso dei passeggeri italiani bloccati a Madeira, spesso le compagnie a basso costo si limitano a offrire un rimborso del biglietto cancellato, chiedendo ai passeggeri di acquistare un nuovo volo per conto proprio. Minima copertura per pasti, pernottamenti o trasferimenti alternativi, come invece potrebbe accadere con i vettori tradizionali.
Un’altra differenza significativa riguarda la presenza del personale. Mentre le compagnie di bandiera hanno generalmente propri rappresentanti in quasi tutti gli aeroporti del mondo, le low cost spesso non dispongono di personale dedicato, soprattutto negli aeroporti periferici o meno frequentati. Questo può rendere molto più difficile ottenere informazioni o assistenza diretta in caso di emergenze.
Vettori full-service: più servizi significa più protezione
Al contrario, le compagnie di bandiera come Lufthansa, Air France o ITA Airways si differenziano per un approccio più orientato al cliente. In caso di cancellazioni o ritardi, queste compagnie sono obbligate a fornire una serie di servizi aggiuntivi ai passeggeri, come pasti, pernottamenti in hotel e trasferimenti alternativi. Questi vettori hanno spesso accordi con altre compagnie aeree per ricollocare i passeggeri su altri voli in caso di problemi, riducendo al minimo i disagi.
Inoltre, i vettori tradizionali hanno spesso uffici e personale dedicato in molti aeroporti, il che facilita le comunicazioni e il supporto ai passeggeri in difficoltà.
L’assicurazione di viaggio: una necessità per i viaggi low cost
L’episodio di Madeira mette in evidenza un’altra lezione importante per i viaggiatori: l’importanza di avere un’assicurazione di viaggio adeguata, soprattutto quando si vola con compagnie low cost. Molti passeggeri tendono a sottovalutare il valore di un’assicurazione, ma quando un volo viene cancellato o ritardato e la compagnia non offre assistenza, avere una copertura assicurativa può fare la differenza tra affrontare l’imprevisto con serenità o trovarsi a gestire da soli tutte le difficoltà.
Con una buona assicurazione di viaggio, i passeggeri possono ottenere il rimborso per i costi aggiuntivi sostenuti, come pernottamenti in hotel, pasti e trasferimenti alternativi, riducendo al minimo i disagi e i costi imprevisti. È una protezione fondamentale, soprattutto quando si vola con compagnie che offrono assistenza limitata in caso di problemi.
Il risparmio iniziale sul prezzo del biglietto può trasformarsi in un costo maggiore in termini di tempo, denaro e stress in caso di imprevisti.
Scegliere una low cost significa accettare alcune limitazioni: meno flessibilità, meno servizi e meno assistenza in caso di emergenza. Questo non significa che le compagnie di bandiera siano esenti da critiche – anche loro possono avere ritardi e cancellazioni – ma offrono generalmente un livello di assistenza e protezione superiore.
Leggi Anche: Crescono i disservizi aerei: i passeggeri delle low cost i più colpiti
Volare con consapevolezza, le variabili da valutare prima di prenotare
Il risparmio iniziale sul prezzo del biglietto può trasformarsi in un costo maggiore in termini di tempo, denaro e stress in caso di imprevisti.
Scegliere una low cost significa accettare alcune limitazioni: meno flessibilità, meno servizi e meno assistenza in caso di emergenza. Questo non significa che le altre compagnie siano esenti da critiche – anche loro possono avere ritardi e cancellazioni – ma offrono generalmente un livello di assistenza e protezione superiore.
Quando si tratta di volare, è fondamentale considerare non solo il prezzo del biglietto, ma anche il tipo di assistenza che si potrà ricevere in caso di problemi. La decisione dipende dalle esigenze personali, dal budget e dalla tolleranza al rischio di ciascun viaggiatore. Come in ogni cosa, sapere cosa aspettarsi e prepararsi di conseguenza può fare la differenza tra un viaggio sereno e un’esperienza da dimenticare. Anche se, su alcune rotte, in particolare in Italia, ormai la scelta è limitata alle solo low cost…
Leggi Anche: Volare a basso costo si può (e a volte si deve): le low cost operative in Italia
***
CONTINUA A LEGGERE SU BUSINESSMOBILITY.TRAVEL
Per non perderti davvero nulla seguici anche su LinkedIn, Instagram e TikTok
