Ricevere aggiornamenti in tempo reale sul proprio volo tramite una notifica sullo smartphone non è più un’ipotesi remota. Grazie all’innovazione portata dall’intelligenza artificiale, Aeroporti di Roma (ADR) introduce due nuovi servizi digitali per i passeggeri in partenza dall’aeroporto di Fiumicino, con l’obiettivo dichiarato di migliorare concretamente l’esperienza di viaggio.
Leggi Anche: Il FaceBoarding sbarca anche in Italia: a Linate e a Catania
Chatbot per informazioni sui voli
Il primo servizio innovativo lanciato da ADR è un chatbot che consente ai passeggeri di ricevere aggiornamenti in tempo reale sullo stato dei voli tramite WhatsApp. Per accedere a questo servizio, i viaggiatori devono semplicemente inquadrare un QR Code presente sui monitor informativi dell’aeroporto. Con questo sistema non ci sarà più la necessità di consultare ripetutamente i display nei terminal, per vedere a che punto è il nostro volo.
Il chatbot fornisce non solo informazioni sui voli, ma anche dettagli su tutti i servizi offerti nello scalo di Fiumicino. L’implementazione di questa tecnologia punta a semplificare la permanenza in aeroporto, con le informazioni sempre disponibili a portata di click. Durante la fase sperimentale, il servizio ha già registrato un utilizzo interessante, con quasi 1.000 passeggeri al giorno che hanno usufruito della chatbot.
Leggi Anche: Airport in the City, nuovo servizio di check-in alla stazione Termini
Smart Boarding
Il secondo servizio, Smart Boarding, è disponibile per 14 gate dell’area extra-Schengen del Molo E di Fiumicino (dall’E11 all’E24). Questo servizio utilizza un QR Code per permettere ai passeggeri di accedere a un live-streaming che mostra l’avanzamento delle operazioni di imbarco in tempo reale. Il sistema, basato su microcamere coordinate dall’intelligenza artificiale, raccoglie e processa i dati sugli imbarchi, fornendo aggiornamenti dettagliati sulla percentuale di completamento del processo di imbarco.
In questo modo, i passeggeri possono monitorare l’avanzamento delle operazioni direttamente dal proprio smartphone e decidere se chiudere il portatile, finire di mangiare un panino o girovagare tra i vari stand perché è arrivato il momento di mettersi in fila.
Emanuele Calà, Vice President Innovation & Quality di Aeroporti di Roma, ha espresso grande entusiasmo per queste nuove opportunità.
“Con questi nuovi servizi proseguiamo nella nostra missione di rivoluzionare, grazie al digitale, l’esperienza del passeggero in aeroporto. Oggi il viaggiatore può avere a portata di click tutte le coordinate sul proprio volo, senza dover visualizzare più volte i monitor di informazioni sui voli. Attivando direttamente le notifiche sul proprio smartphone e monitorando in real-time lo stato dell’imbarco, i viaggiatori potranno così spendere il loro tempo per esplorare l’aeroporto senza pensieri in attesa del decollo”.
Collaborazioni e Innovazione
Le nuove tecnologie sono state sviluppate in collaborazione con Airport AI e ZestIot, due startup selezionate tramite le Call4ideas lanciate da Aeroporti di Roma. Un programma che ha l’obiettivo di promuovere soluzioni innovative nel settore aeroportuale e che rappresenta un ulteriore passo avanti nella strategia di digitalizzazione di Aeroporti di Roma, parte del Gruppo Mundys. Questa iniziativa si inserisce in un contesto che considera l’innovazione una delle principali leve di sviluppo strategico e che dimostra una crescente attenzione verso l’ottimizzazione dell’esperienza dei viaggiatori. Non a caso l’aeroporto Leonardo da Vinci, è stato recentemente premiato da ACI Europe come miglior aeroporto europeo per la qualità e l’eccellenza dei servizi offerti.
Leggi Anche: C’è tanta Italia nei premi ai migliori aeroporti di ACI
Dettagli tecnici dei servizi
Chatbot su WhatsApp
- Accesso: Inquadrando un QR Code sui monitor informativi.
- Funzionalità: Fornisce aggiornamenti in tempo reale sullo stato dei voli e informazioni sui servizi aeroportuali.
- Benefici: Elimina la necessità di consultare i monitor nei terminal, offrendo un accesso immediato alle informazioni tramite lo smartphone.
Smart Boarding
- Accesso: Tramite QR Code per i gate E11-E24 dell’area extra-Schengen.
- Funzionalità: Live-streaming delle operazioni di imbarco, con aggiornamenti in tempo reale sulla percentuale di completamento del processo.
- Benefici: Permette ai passeggeri di scegliere il momento ottimale per mettersi in fila, migliorando la gestione del tempo e riducendo lo stress.
***
CONTINUA A LEGGERE SU BUSINESSMOBILITY.TRAVEL
Per non perderti davvero nulla seguici anche su LinkedIn, Instagram e TikTok
