SEA Aeroporti Milano ha introdotto un servizio innovativo: la possibilità di contattare il team Customer Care direttamente tramite WhatsApp. Gli scali di Malpensa e Linate diventano così i primi aeroporti in Italia a implementare questa modalità di comunicazione diretta, rapida e interattiva.
Con questo nuovo servizio, i viaggiatori possono scrivere al team Customer Care per qualsiasi tipo di richiesta. Che si tratti di informazioni sui servizi aeroportuali, tematiche eCommerce, offerte di food & shops in aeroporto o questioni relative al Milano Malpensa Boutique, le risposte saranno rapide e personalizzate.
Aggiornamenti in tempo reale
Attraverso un semplice clic sulla lista voli disponibile su milanomalpensa-airport.com e milanolinate-airport.com, oppure inviando un messaggio di chat, i passeggeri possono ricevere aggiornamenti in tempo reale sullo stato del proprio volo, inclusi eventuali ritardi o cambi di gate.
SEA Aeroporti di Milano ha anche implementato un sistema di chatbot per assistere gli utenti nella ricerca di informazioni semplici che non richiedono l’intervento umano. Questo sistema automatico rende facile e veloce trovare le risposte desiderate.
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Come funziona il servizio
Utilizzare questo servizio è semplice. I viaggiatori devono aggiungere il numero WhatsApp del Customer Care di Milano, 02 232323, ai propri contatti. Prima di chattare direttamente con un operatore, gli utenti possono interagire con il chatbot per cercare di risolvere autonomamente le loro esigenze.
Il servizio è disponibile sia in italiano che in inglese, in modo da garantire un’assistenza a una vasta gamma di passeggeri internazionali.
WhatsApp è una delle applicazioni di messaggistica più popolari al mondo, con circa 35 milioni di utenti mensili in Italia e quasi 2 miliardi di utenti attivi a livello globale. La scelta di SEA Aeroporti di Milano di adottare WhatsApp come canale di comunicazione diretta risponde alla necessità di utilizzare una piattaforma diffusa e familiare per i passeggeri di tutte le età.
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