La Travel management company CWT, di recente acquisita da Amex come scritto qui, ha recentemente annunciato l’integrazione del suo servizio di messaggistica su Slack, una mossa progettata per semplificare e velocizzare la comunicazione con i business traveller. Questa iniziativa mira a migliorare l’efficacia della comunicazione durante gli spostamenti professionali.
Slack, un’applicazione nota per le sue capacità di comunicazione aziendale, fornirà ora un canale diretto per i viaggiatori CWT per richiedere assistenza e ottenere risposte immediate. Questo permetterà agli utenti di avviare conversazioni, gestire altre attività, e poi riprendere la comunicazione dal punto in cui l’avevano lasciata, garantendo la continuità delle interazioni anche su dispositivi diversi.
Utilizzato da oltre 1.000 clienti in oltre 70 paesi, il servizio di messaggistica multilingue di CWT è disponibile su varie piattaforme, tra cui le app web e mobili myCWT, Microsoft Teams, Workplace from Meta e WhatsApp.
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Assistenza intelligente
Il servizio di messaggistica sarà supportato da un assistente virtuale basato su intelligenza artificiale, progettato per facilitare la raccolta e l’elaborazione delle informazioni necessarie per fornire assistenza ai viaggiatori. Con un indice di soddisfazione cliente che supera il 90%, il servizio si propone di offrire tempi di risposta più rapidi rispetto alle tradizionali comunicazioni via email, aumentando così l’efficienza complessiva del supporto offerto.
“Questa integrazione rappresenta un passo significativo nella nostra strategia per migliorare l’assistenza ai clienti durante i viaggi d’affari. Rispondendo alla crescente preferenza dei viaggiatori per la messaggistica come mezzo di comunicazione, miriamo a ottimizzare ulteriormente i nostri servizi per soddisfare le esigenze dei nostri clienti e migliorare la loro produttività durante i viaggi aziendali” ha commentato Erica Antony, Chief Product Officer di CWT.
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