Un’indagine recentemente pubblicata da Amadeus ha messo in luce un trend di crescita significativa degli investimenti nel settore tecnologico del turismo, con previsioni di aumento del 14% per il 2024.
Questa espansione sottolinea l’orientamento dell’industria verso innovazioni come il machine learning, l’analisi dei dati, i pagamenti digitali e la realtà aumentata, delineando un futuro sempre più interconnesso e tecnologicamente avanzato.
Leggi Anche: Gds ma non solo. Amadeus accelera su nuove tecnologie e un’offerta più ampia
Biometria e digitalizzazione
Il report “Travel Technology Investment Trends” elaborato da Amadeus, frutto di un’analisi su otto segmenti del turismo in dieci mercati internazionali, rivela un panorama in cui la digitalizzazione gioca un ruolo centrale. Il documento evidenzia un notevole interesse verso l’adozione di tecnologie biometriche, con il 98% delle compagnie aeree impegnate a migliorare sicurezza ed efficienza attraverso questi sistemi.
Come abbiamo già accennato, durante la recente Bit di Milano con Francesca Benati, Senior Vice President Travel Sellers Europe & Managing Director Italy di Amadeus: il valore di mercato delle tecnologie biometriche è destinato a raggiungere i 90 miliardi di euro entro il 2025. Questa crescita sarà sostenuta dall’adozione di sistemi di self check-in e baggage drop che utilizzano l’identità digitale per semplificare i processi aeroportuali.
Impatto sul settore
Gli investimenti previsti toccano tutti i rami del settore, dai servizi aeroportuali, con un aumento del 17%, alle compagnie aeree e alle agenzie di viaggio, entrambe con una crescita del 13%. Questi dati riflettono un trend globale verso l’ottimizzazione delle operazioni e l’arricchimento dell’esperienza dei consumatori attraverso la tecnologia.
Decius Valmorbida, Presidente del Settore Viaggi di Amadeus, sottolinea l’importanza di questo momento di cambiamento:
“La nostra esperienza diretta con i clienti ci mostra che ogni segmento dell’industria del viaggio sta ampliando i propri investimenti nella trasformazione digitale. È fondamentale massimizzare l’impatto di queste spese per arricchire l’esperienza di viaggio attraverso l’intero ecosistema. Tecnologie già in atto, come la biometria, stanno rendendo i viaggi più contestuali e pertinenti. Parallelamente, l’avvento dell’intelligenza artificiale generativa sta accelerando il cambiamento, promettendo miglioramenti significativi per i viaggiatori nei prossimi anni grazie a un impegno condiviso, investimenti mirati e collaborazione tra i diversi attori del settore”.
L’impatto della digitalizzazione si estende ben oltre il miglioramento dell’esperienza utente, fungendo da catalizzatore per la crescita economica complessiva del turismo. La proiezione per i prossimi cinque anni indica un marcato interesse verso soluzioni innovative e preparate per il futuro, delineando un orizzonte di progresso tecnologico ambizioso.
A sostegno di questa visione, Francisco Pérez-Lozao Rüter, Presidente del Settore Ospitalità di Amadeus, riflette sull’importanza della tecnologia nel plasmare il futuro del settore:
“La tecnologia giusta è essenziale per connettere e valorizzare l’ecosistema del viaggio. Albergatori, compagnie aeree e l’intero settore turistico sono giustamente ambiziosi riguardo alle innovazioni che stiamo introducendo. Vi è un vasto potenziale per migliorare l’esperienza dei clienti e stimolare la crescita e il controllo operativo attraverso strategie d’investimento tempestive. La ricerca evidenzia una chiara ambizione e un impegno verso l’evoluzione del turismo, e siamo entusiasti di guidare questo cambiamento insieme ai nostri partner”.
Personalizzazione e nuove frontiere
Oltre alla biometria, che vedrà un’implementazione estesa negli aeroporti in un futuro prossimo, altri ambiti di interesse includono il commercio al dettaglio moderno per le compagnie aeree tradizionali, con aspettative di crescita dei ricavi del 18%, e la personalizzazione dei servizi nel settore alberghiero, considerata un fattore chiave per l’incremento del fatturato.
La tecnologia NDC emerge come una priorità per le agenzie di viaggio, indicando una spinta verso maggiore efficienza e soddisfazione del cliente. Analogamente, la digitalizzazione dei processi di gestione delle spese si afferma come un obiettivo strategico nel settore dei viaggi d’affari.
***
CONTINUA A LEGGERE SU BUSINESSMOBILITY.TRAVEL
Per non perderti davvero nulla seguici anche su LinkedIn, Instagram e TikTok
