Con una media di 2.100 voli cancellati ogni giorno in tutto il mondo, arrivare in tempo a una riunione o a un evento importante può rappresentare una sfida per chi viaggia per lavoro. Questa situazione solleva preoccupazioni riguardo la capacità dei professionisti di onorare gli impegni assunti, evidenziando la necessità di strategie mirate e solide per affrontare le incertezze del mercato.
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Ostacoli nei viaggi d’affari
Da un’analisi recente condotta da TravelPerk, società operante nel campo della gestione dei viaggi d’affari, emerge che nel 2023 l’80% dei viaggiatori d’affari ha incontrato ostacoli durante i propri spostamenti. Le principali fonti di tali disagi sono state identificate in ritardi superiori a un’ora (40%), cancellazioni (24%) e problemi dovuti al maltempo (22%).
La richiesta di opzioni flessibili e di un servizio clienti efficiente diventa dunque prioritaria. È interessante notare come, nonostante la diffusione di tecnologie avanzate, la preferenza per l’interazione umana resti preponderante: appena l’8% dei viaggiatori d’affari accoglie positivamente l’assistenza di chatbot basati sull’intelligenza artificiale, mentre una netta maggioranza (66%) esprime il desiderio di dialogare con personale reale in caso di contrattempi.
Flessibilità e supporto umano
Alla luce di queste considerazioni, TravelPerk avanza alcuni consigli per ottimizzare l’esperienza di viaggio nel settore aziendale:
- Flessibilità nella prenotazione: attraverso il servizio FlexiPerk, è possibile annullare i propri viaggi fino a due ore prima della partenza, ottenendo un rimborso dell’80% sotto forma di credito per viaggi futuri, liberando i viaggiatori da vincoli e preoccupazioni.
- Organizzazione anticipata: la pratica di anticipare l’arrivo rispetto agli appuntamenti si sta diffondendo, contribuendo a minimizzare lo stress dei preparativi. I dati di TravelPerk indicano un calo dei viaggi giornalieri brevi, dal 33% nel 2019 al 24% nel 2023.
- Assistenza H24: è fondamentale disporre di un servizio di assistenza clienti attivo 24 ore su 24, in grado di offrire supporto in ogni momento e luogo.
- Ritmi di viaggio più rilassati: prolungare il soggiorno con una notte extra consente ai viaggiatori d’affari di visitare nuove località, rispondendo così alle aspettative del 44% dei viaggiatori che desiderano combinare gli impegni professionali con l’esplorazione personale.
Infine, TravelPerk ha di recente annunciato una partnership con Airbase, una società che aiuta le aziende a gestire le loro spese, per semplificare la gestione dei costi di viaggio aziendale. Questa collaborazione combina le forze di entrambe le società per offrire una soluzione completa per la gestione delle spese di viaggio, permettendo alle imprese di avere un controllo migliore sui costi e di godere di rimborsi più rapidi e di un’esperienza complessiva migliore.
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