La compagnia aerea Vueling, parte del gruppo IAG, sta incorporando l’intelligenza artificiale (IA) e la realtà virtuale (VR) per potenziare l’efficienza operativa e arricchire l’esperienza dei propri clienti.
Un elemento centrale della strategia di Vueling è il progetto “operazioni centralizzate”, che mira a migliorare la gestione e l’accesso ai documenti interni. L’adozione dell’IA in questo contesto è volta a semplificare i processi aziendali, aumentando l’efficienza operativa. In aggiunta, Vueling sta esplorando l’uso di “Speech Avatar”, una tecnologia che facilita interazioni più immersive attraverso l’uso di avatar parlanti e bot interattivi. Un’iniziativa diretta a rendere le comunicazioni digitali più efficaci e a migliorare di conseguenza i servizi al cliente.
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Formazione avanzata e servizi su misura
L’applicazione della realtà virtuale nella formazione del personale rappresenta un’avanzata metodologia didattica, promuovendo scenari d’apprendimento realistici che beneficiano sia l’efficacia formativa che la sicurezza.
Il progetto Persona+, basato sulla tecnologia GPT-4, è indicativo dell’orientamento di Vueling alla personalizzazione dell’esperienza di viaggio, adeguando le comunicazioni ai vari profili di clientela per ottimizzare la soddisfazione del servizio.
Avanguardia tecnologica nel settore aereo
Con il suo ampio centro di innovazione, il più grande nel settore aereo in Spagna, Vueling si impegna nell’integrazione di tecnologie avanzate come il riconoscimento biometrico, puntando a un miglioramento continuo della sicurezza e dell’efficienza dei voli.
La partecipazione di Vueling al 4YFN, nel contesto del MWC Barcelona 2024, con il progetto “Il cielo di Vueling”, mette in luce l’importanza data all’innovazione, alla connettività e alla sostenibilità. Questa iniziativa, che utilizza un design ispirato al futuro più sostenibile, mostra l’orientamento dell’azienda verso la ricerca di soluzioni innovative per superare le sfide del trasporto aereo.
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