FARE BUSINESS IN SPAGNA
RIUNIONI E CULTURA AZIENDALE:
– Inizio con conversazione informale: Sebbene l’ambiente lavorativo sia professionale, in Spagna è comune iniziare le riunioni con una breve conversazione informale. Questo aiuta a costruire fiducia e creare un ambiente più rilassato.
– Agenda flessibile: È essenziale pianificare gli appuntamenti in anticipo e confermarli poco prima del tuo arrivo. Al raggiungimento di un appuntamento, è appropriato presentare il tuo biglietto da visita alla receptionist, che informerà del tuo arrivo il tuo contatto spagnolo. Sebbene sia consigliabile confermare orari e punti da trattare, tieni presente che le riunioni possono estendersi o includere momenti di socializzazione. L’adattabilità è fondamentale.
– Interazione personale: Le relazioni interpersonali nell’ambito aziendale sono molto apprezzate. Mostrare interesse personale e essere disposti a conversare su argomenti oltre il lavoro può aprire porte a future collaborazioni.
– Processo decisionale: In Spagna, il processo decisionale nel mondo degli affari può essere spesso più lento e gerarchico. Le decisioni importanti vengono prese ai livelli superiori e richiedono consenso, con un’enfasi sulle relazioni personali e sulla fiducia.
– Valutazione della puntualità: Nell’ambiente aziendale spagnolo ci si aspetta puntualità, specialmente in riunioni formali. Arrivare in orario è una dimostrazione di rispetto e professionalità.
SALUTI E PROTOCOLLO
– Saluto iniziale: In un contesto lavorativo, è consuetudine una stretta di mano, e si ripete lo stesso gesto all’uscita. È preferibile utilizzare il trattamento formale “usted” (lei) fino a quando non viene indicato diversamente.
– Distanza e contatto: Sebbene in ambiti informali ci si possa scambiare due baci (uno su ciascuna guancia), in un contesto professionale è più appropriato mantenere un saluto formale. Importante sapere che, per quanto riguarda lo scambio di baci, in Spagna si offre prima la guancia destra e si finisce con quella destra, mentre che in Italia è il contrario.
– Presentazione personale: L’immagine è importante. Vestiti in modo elegante e adeguato all’occasione, curando sia lo stile che l’ordine.
CONNETTIVITÀ E ROAMING:
– Tutti i numeri telefonici hanno 9 cifre, e iniziano con 9 o 8 (telefoni fissi) e 6 o 7 (cellulari). Il prefisso spagnolo è +34
– Roaming: il roaming funziona in tutta Europa senza costi aggiuntivi, è consigliabile verificare il proprio piano di roaming per assicurarsi.
– L’accesso a Internet è disponibile in molti spazi pubblici delle città. Molti caffè, ristoranti, hotel offrono anche ai loro clienti Wi-Fi gratuito.
MANCE E SERVIZIO:
– In Spagna, il servizio è incluso nel conto. Non è obbligatorio lasciare una mancia, ma se il servizio ricevuto è soddisfacente, si tende a lasciare nei bar, ristoranti, alberghi e taxi, tra il 5% e il 10%, generalmente in contanti, poiché molti esercizi non accettano mance con carte di credito.
– In Spagna si può pagare in contanti e con la carta (principalmente Visa e MasterCard). Tuttavia, possono essere richiesti importi minimi di consumo intorno ai 10€ per il pagamento con carta, che può essere soggetto a commissioni a seconda delle condizioni della carta.
ORARI
– Orari lavorativi: Le giornate possono avere una struttura particolare. Ad esempio:
o Mattina: Molte attività iniziano tra le 9:00 e le 10:00. La colazione si fa tra le ore 7 e le 12 di mattina.
o L’aperitivo in Spagna si prende la mattina, prima di pranzo (tra le 9 e le 12). Si prende una birra o si mangia qualche spuntino (“tapa”). Per esempio, nella Comunità Valenciana si prende “l’esmorzaret”, una tradizione gastronomica che si fa tra le 9 e le 12, con olive, arachidi, birra o vino, “bocadillo” (tramezzino) e cremaet (caffè con ron).
o Pausa pranzo: Tradizionalmente, il pranzo si prolunga fino al pomeriggio inoltrato (intorno alle 14:00-16:00), specialmente nelle piccole città dove si sospende per diverse ore per mangiare. È consigliabile non avere fretta e godersi la tradizione della “sobremesa”, il tempo trascorso a chiacchierare a tavola dopo aver finito di mangiare.
o Riunioni e cene d’affari: È comune che le cene o gli incontri si svolgano in orari tardivi, a partire dalle 21:00.
o L’orario commerciale dei negozi è molto spesso ininterrotto tra le 10 e le 21, sopra tutto nelle grandi città. A volte si chiude tra le ore 14 e le 17. La domenica è il giorno di chiusura di molti negozi e stabilimenti, pero nelle grandi città ci sono tanti che rimangono aperti.
o I mezzi pubblici delle grandi città funzionano di solito tra le 6 e le 00. C’è anche un servizio notturno tra le 23 e le 6.
– Flessibilità culturale: Sebbene in contesti sociali possa esserci una certa flessibilità negli orari, nelle riunioni di lavoro è consigliabile attenersi ai tempi stabiliti.
CONSIGLI GENERALI E CULTURALI
– Lingua e comunicazione: Sebbene molti professionisti parlino inglese, apprendere alcune frasi base in spagnolo dimostra interesse e facilita la comunicazione. Nelle grandi città e in ambienti di affari internazionali è frequente trovare persone che parlano inglese, ma può essere più complicato in altri ambienti o città più piccole.
– Gastronomia e svago: Il cibo è un elemento centrale della cultura spagnola, anche nell’ambiente lavorativo e negli affari. Molti professionisti approfittano dell’opportunità per fare networking e conoscersi meglio in un ambiente più rilassato. Gli eventi e le riunioni sono spesso accompagnati da cibo e bevande come vini.
– Trasporti: Le principali città come Madrid e Barcellona dispongono di eccellenti sistemi di trasporto pubblico (metro, autobus, treno) che facilitano gli spostamenti. Per riunioni fuori dal centro, i taxi o servizi di trasporto privato sono opzioni sicure e comode. La maggior parte dei taxi accetta pagamenti con carta, ma è consigliabile confermarlo prima di iniziare la corsa. Nelle grandi città esistono anche servizi come Uber o Cabify. La maggior parte dei trasporti pubblici si paga con carta (metro, treno…), ma molti autobus urbani possono essere pagati solo in contanti. Si consiglia di verificare prima del viaggio.
– Sicurezza e documentazione: La Spagna è uno dei paesi più sicuri del mondo, ma in aree molto affollate è consigliabile mantenere precauzioni di base (sorvegliare i propri effetti personali e utilizzare borse sicure, specialmente in aree molto affollate e nei trasporti pubblici). Inoltre, è consigliabile portare sempre una copia dei documenti importanti e, in caso di dubbi, lasciare il passaporto nella stanza dell’hotel. Il telefono di emergenze è il 112.
– Fumare è vietato in tutti gli spazi pubblici chiusi, compresi i mezzi di trasporto. Non è permesso fumare nei centri sanitari, centri docenti e formativi (eccetto negli spazi all’aperto dei centri universitari e di formazione per adulti), né nei recinti dei parchi infantili e delle aree di gioco.
ABBIGLIAMENTO E PRESENTAZIONE PROFESSIONALE
– Codice di abbigliamento: Nella maggior parte degli ambienti aziendali spagnoli ci si aspetta un abbigliamento formale o business casual.
– Adattamento al clima: considera il clima in base alla stagione e alla regione. Nel sud, le estati possono essere molto calde, mentre nel nord o in inverno è fondamentale avere abiti adeguati per le basse temperature.
